안녕하세요. 강남언니 커뮤니케이션 리더 죠앤 Joanne 입니다.
겉에서 보이는 모습보다 강남언니 팀 안에서 채워지는 기록과 대화들이 많아질수록, 소개하고 싶은 우리의 이야깃거리가 참 많아졌어요. 그 이야기를 [동료 생각 좇기] 코너로 담아보려 합니다. 제가 사내 리포터가 되어서 동료 분들이 자신의 업무와 팀 생활 영역에서 갖고 있는 치열한 고민을 좇고 공유해드리려 해요.
1. 오늘의 주제: 한국, 일본 그 다음은 태국
첫 번째 주제는 태국으로 진출한 강남언니입니다.
본격적인 태국 진출 이야기 이전에, 독자 여러분의 이해를 돕기 위해 강남언니 해외 서비스를 정리 후 이어갈게요.
강남언니는 한국, 일본, 태국을 타깃 국가로 삼아 서비스를 운영 중이고, 여기에 글로벌 유저가 모두 쓸 수 있는 영어 버전까지 더해서 한국어, 일본어, 태국어, 영어 4개국어 서비스를 운영하고 있어요. 한국 서비스는 강남언니, 일본 서비스는 강나무온니(カンナムオンニ), 그외 해외 서비스는 언니(UNNI)라고 불러요.
강남언니의 해외 확장 타임라인
2015.01. 강남언니 한국 출시
2019.11. 강남언니 일본 출시 (크로스보더+일본 현지)
2023.12. UNNI 영어 버전 출시 (크로스보더)
2024.11. UNNI 태국어 버전 출시 (크로스보더)
- 크로스보더 Cross-border: 국경을 넘나든다는 의미 그대로, 한국 병원 정보를 외국인에게 제공하는 서비스예요.
- 도메스틱 Domestic: 한국 유저에게 한국 병원을 소개, 일본 유저에게 일본 병원을 소개하는 등 현지 병원과 자국민 연결 서비스예요.
2. 동료 인터뷰: 3개월 동안 태국 사업 준비에만 몰입해보니
한 달이 지났습니다. 지난 2024년 11월 강남언니는 태국 유저를 위한 한국 병원정보 서비스를 출시했어요. 기존에 운영 중인 UNNI 서비스의 영어 버전에서 태국어 버전이 추가됐죠. 태국 크로스보더 사업을 담당하는 글로벌 사업팀장 몬드리 Mondri(안영민 님)과의 대화를 기록했습니다.
(1) 낯선 태국에서 과연 우리가 시작할 수 있을까?
Q. Joanne 👧🏻 원래 한국과 일본 서비스를 하다가 완전히 새로운 태국이라는 나라로 서비스를 출시했어요. 출시 한 달 시점에서 성장 좌표는 어디에 와 있나요?
A. Mondri 🦸🏻♂️ 긍정적인 신호가 많이 보여요. 과연 UNNI 서비스가 태국 분들에게도 미용의료 정보탐색 가치를 전달할 수 있을지, 그 의문과 불확실성이 컸거든요. 태국 분들에게 수요가 큰 미용의료 영역과 특정 정보, 마케팅 방식을 점차 고도화하다보니 실제 반응도 높아지고 있어요. 여기엔 제품, 마케팅, 운영, 법률 등 전사적으로 동료 분들이 협업에 노력해주신 덕분이에요. 태국어 버전 출시 작업이 3개월 걸렸는데, 혼자 진행했다면 꿈도 꾸지 못했을겁니다.
Q. Joanne 👧🏻 한창 성장을 위해 달리는 일만 남았네요. 현재는 어떤 우선순위로 일하고 계신지요.
A. Mondri 🦸🏻♂️ 태국에서는 신생 서비스일테니 적극적으로 우리의 존재를 알리고 있어요. 우리의 존재를 알게 된 태국 잠재 유저 분들에게는 크게 두 가지 유저 경험을 고도화하려고 해요. 우선 UNNI라는 앱에 회원가입을 하는 것도 하나의 허들일 수 있어서, 그들에게 소구될만한 마케팅 소재에 대해 네이티브 태국 인플루언서 분들과 함께 조금씩 감을 잡아가고 있습니다. 두 번째는 유저들이 UNNI 안에서 태국어로 된 양질의 한국 병원 정보를 탐색하고 병원 상담신청과 예약까지 마칠 수 있도록 유저 여정의 후반부까지 신경쓰고 있어요.
Q. Joanne 👧🏻 Mondri가 강남언니 팀에 오기 전 면세업계에서 사업개발 일을 하셨죠. 그 때의 경험이 지금하는 일에 어떤 도움이 되고 있어요?
A. Mondri 🦸🏻♂️ 과거와 현재 모두 사업개발 직무는 동일해요. 하지만 두 회사의 사업 규모나 특성 상 일하는 방식이 꽤나 달라요. 예전에 다녔던 회사는 사업 규모가 강남언니보다 커서 우리 팀에서 하나의 사업을 맡아 전략 짜는 일을 주로 했고요. 강남언니 팀에 와서는 비교적 초기 사업을 세팅하고 우선순위별로 실행 기틀을 마련하는 일을 해오고 있습니다. 시간이 지나면서 저는 글로벌 사업 스쿼드를 조직하게 됐고, 일본 크로스보더에 이어 태국 크로스보더까지 확장할 수 있었어요. 과거 경험을 바탕으로 현재는 더 불확실성이 높은 세계에서 챌린지를 이겨내고 있는 중이란 생각이 들어요.
Q. Joanne 👧🏻 강남언니 크로스보더 사업은 글로벌 미용의료 플랫폼 시장 전체에서 봤을 때도 선두주자라고 말할 수 있어요. 그만큼 신규 사업을 추진하면서 레퍼런스를 찾기 어려웠겠어요. 물론 향후 누군가에게는 우리가 레퍼런스가 될 수 있겠네요.
A. Mondri 🦸🏻♂️ 먼 훗날 돌아봤을 때 우리의 글로벌 도전이 미용의료 시장의 의미있는 역사가 되어있기를 바라요. 제 개인적으로도 커리어 여정에 찾아온 좋은 기회라 생각 들고요. 강남언니 서비스가 한국을 나아가 일본, 태국, 싱가포르 등 전세계 다른 국가로도 수준 높은 유저 경험을 제공할 수 있다는 자신감이 있기 때문에 가능한 것 같습니다. 이제는 그 가능성을 발견했으니 하나씩 나아가는 단계에 와있어요.
(2) 태국의 K-미용의료 수요에서 발견한 가능성
Q. Joanne 👧🏻 UNNI 태국어 버전 출시를 준비하며 태국 출장이나 현지인 인터뷰 등 꼼꼼한 시장 조사를 하셨어요. 그 과정에서 발견한 인사이트를 소개한다면요?
A. Mondri 🦸🏻♂️ 태국의 미용의료 수요가 정말 크다는 걸 조사 단계에서부터 확인했어요. 방콕 시내에 가면 한국 강남과 같은 미용의료 서비스가 집중된 메인 거리가 있는데요. 방콕 대형 쇼핑몰 안에 피부과만 5~6곳이 밀집한 전용 층이 있을 정도죠. 태국인들의 미용의료 수요가 커져서 이미 태국 현지에도 플랫폼 시장이 시작되고 있는 것도 알게 됐어요. 그리고 태국에서 한국 시술과 성형수술에 관심 있는 현지 분들을 랜덤하게 인터뷰 했었는데요. 그들은 대개 한국이라는 나라에 대해 K-POP, K-드라마, 성형 같은 콘텐츠 및 미용의료 문화가 선진적인 국가로 인식하고 있어요. 넷플릭스의 태국 드라마에 “돈 벌어서 한국 가서 성형 받을거야”라는 대사도 나온다니까요.
Q. Joanne 👧🏻 매년 보건복지부가 발표하는 외국인 환자 유치 통계를 보면 태국이 늘 미용의료 분야 Top5 국가에 포함됩니다. 강남언니가 타깃하는 태국 잠재 유저의 더 구체적인 연령대와 성별은 어떻게 돼요?
A. Mondri 🦸🏻♂️ 예상하는대로 여성 분들이 미용의료에 관심이 많죠. 연령대에 더 주목해볼 필요가 있어요. 보통 성형수술이라 하면 국내에서는 20대 초중반 여성들이 관심이 높은 항목인데요. 태국에서 다른 나라까지 가서 성형수술을 받을 의향을 가질 정도면 20대를 포함해 경제적 여유가 있는 30~40대 분들도 타깃유저에 포함할 수 있겠더라고요. UNNI를 통해 더 다양한 연령과 성별을 가진 유저들이 한국 병원 정보를 잘 찾으셨으면 좋겠어요.
Q. Joanne 👧🏻 가벼운 질문이에요. Mondri는 ‘코쿤캅!’ 태국어 인사말만 할 줄 아시잖아요? 태국어 버전 출시 작업을 할 때 언어 장벽이 큰 허들이던가요?
A. Mondri 🦸🏻♂️ 번역기와 챗GPT가 있으니 엄청난 허들까지는 아니었어요. 정밀한 태국어 번역이 필요할 때는 네이티브 태국인에게 도움도 받았고요. 그런데 더 문제는, 제가 태국에서 자란 사람은 아니니 그 나라의 문화적 컨텍스트를 모르는 것이었어요. 언어 실력보다 더 중요한 문제였죠. 예를 들어 태국 잠재유저를 대상으로 하는 SNS 콘텐츠를 만들 때 그 나라와 현지인의 문화를 정확히 이해하지 못하면 절대 공감을 얻지 못해요. 이 문제는 제가 태국어를 공부한다고 해결되는게 아니기 때문에 현지인에게 많은 도움을 받고 있어요. 저와 함께 일할 태국 국적의 동료분도 빠르게 모시려고 찾고 있답니다.
Q. Joanne 👧🏻 강남언니 팀에 합류할 태국 동료 분도 기대됩니다. 병원이나 유저, 동료 누구에게든 이번 맨땅에 헤딩 과정에서 들었던 가장 뿌듯한 피드백은요?
A. Mondri 🦸🏻♂️ 한국 의사 분들이 “요즘 해외 환자들이 UNNI 앱 보고 많이들 방문하신다”는 피드백을 해줄 때 압도적으로 기분이 좋아요! 병원마다 주로 유치하는 외국인 환자 국적이 다른데, 태국 분들을 주로 유치하는 병원 경우에는 출시 초기부터 만족도가 정말 높아요. UNNI의 태국어 버전이 생길거라는 이야기만 듣고도 바로 광고를 시작하겠다고 한 병원도 있었어요.
그리고 우리가 마케팅을 하지 않아도 유저 분들이 UNNI 서비스 후기를 자발적이고 솔직하게 남겨줄 때도 뿌듯해요. Reddit 같은 글로벌 커뮤니티에 UNNI 후기가 쌓이고 있더라고요. 미국, 싱가포르, 호주, 영국 같은 다른 나라까지 입소문이 나고 있지요. 전세계적으로 서비스에 대한 인지도가 높아지고 유저들끼리 후기가 공유되어서 좋아요.
I wanted to share my plastic surgery experience if anyone was considering going to Korea to do it. (…) I researched a lot of videos because I was very scared with stories of ghost doctors in Korea and how the healing process would take. Ultimately, I decided to download the Unni app (thank goodness it updated in English). (…) Overall, I love my results and i am so thankful that I found this clinic.
출처_Reddit
Q. Joanne 👧🏻 너무 좋군요. 이게 될까 싶었던 우리들의 오랜 고민이 유저 반응으로 증명된 순간이네요. UNNI로 해외 유저들이 누리는 가장 큰 가치는 무엇일까요?
A. Mondri 🦸🏻♂️ 과거의 솔루션보다 더 효과적이고 규모 확장적인 솔루션이 될 수 있어요. 외국인 환자와 한국 병원 간 의료정보 불균형 문제는 국내만큼이나 정말 심각해요. 과거에는 특정 병원에 환자를 연결해주고 수수료를 받는 브로커가 성행했는데요. 사람 1명이 병원 1곳을 연결하는 개념이다보니 확장성이 클 수 없었고, 더군다나 환자 입장에서 다양한 병원을 비교할 정보가 부족했어요. UNNI는 IT 플랫폼을 통해 환자가 더욱 적극적으로 자신의 고민부위에 맞는 피부과와 성형외과를 비교검색하도록 투명성을 강조하고 있어요.
특히 해외 유저에 특화된 후기가 차별점이에요. 미용 시술명은 특수성이 있어서 단순 번역만으로는 이해가 안 될 수도 있어서, 이번 태국어 버전 출시에서 유저 언어에 맞춤화할 수 있는 로컬라이제이션 작업에도 공을 들였고요. 일반 커뮤니티나 포털 사이트와 다르게 대기시간 만족도, 추가 시술 강요 여부, 부정적 경험 같은 중요한 정보도 후기에 포함돼있어요.
Q. Joanne 👧🏻 방금 말씀하신 후기 차별성은 (미용의료 문제 하나만 파는) 버티컬 플랫폼이니 가능한 일이에요. 유저뿐 아니라 한국 의사 분들도 UNNI를 더 잘 활용하셨으면 좋겠어요.
A. Mondri 🦸🏻♂️ 별도 브로커 계약이나 해외 마케팅 없이 플랫폼 광고만을 해외에 우리 병원 광고가 가능해지죠. 의사 분들이 한국인에게는 강남언니로, 외국인에게는 UNNI로 한 번에 의료정보를 제공하고 병원 평판이 올라오는 후기를 확인할 수 있어요. 어떤 의사 분에게 왜 다른 플랫폼이 아닌 UNNI를 쓰냐는 질문을 했었는데, 강남언니가 태국 이전에 일본부터 확장한 경험을 좋게 봐주시더라고요. 이미 2019년부터 일본 크로스보더를 통해 한국 병원이 강남언니로 일본인 환자를 유치하고 있어요. 해외 성공 경험이 있고, 잠재 외국인 유저가 많이 모여있는 플랫폼 안에서 병원을 홍보하는게 더 효과적이고 비용절감이 된다는 걸 체감한다고 말해주셨어요.
3. 마무리. 태국 UNNI의 2025년은
Q. Joanne 👧🏻 태국 사업의 미래로 이야기를 마무리해보죠. 일본 강남언니(カンナムオンニ)는 크로스보더로 시작해서 현재는 도메스틱으로도 잘 운영되고 있어요. 120만명의 일본 유저들이 앱 하나로 한국 병원과 일본 병원 정보를 모두 찾을 수 있게 됐어요. 2025년에는 태국 사업범위를 크로스보더에서 도메스틱으로도 확장할 계획이 있나요?
A. Mondri 🦸🏻♂️ 확실히 있어요. 태국 현지에도 미용의료 플랫폼이 존재해요. 그런데 우리가 도메스틱을 진출한다고 해서 그들과 경쟁하기보다는요. 상호 협력을 통해 함께 태국 미용의료 플랫폼 시장을 키워가는데 더 빠르고 안정적인 전략이지 않을까 생각합니다. 이번 크로스보더 서비스가 더 잘 태국에 안착하면 내년에는 도메스틱 사업도 준비할 예정이에요.
Q. Joanne 👧🏻 결국 강남언니의 해외 시장 도전이 글로벌 미용의료 시장에 어떤 의미를 남길 수 있을까요? 진짜 이런 세상이 오면 좋겠다, 싶은거요.
A. Mondri 🦸🏻♂️ 배고프면 전단지가 아니라 배달 앱부터 찾는 시대가 온 것처럼, 미용의료 고민이 생기면 누구나 강남언니와 UNNI 앱부터 찾는 날이 오기를 상상해요. 전세계 미용의료 정보 불균형에 어려움을 겪는 사람들에게 최적의 솔루션이 되었으면 해요. 이게 바로 ‘누구나 더 좋은 의료 서비스를 누릴 수 있게 한다’는 강남언니의 미션과도 딱 맞잖아요. 글로벌 사업을 확장하며 우리가 도달하려는 미션에 더 가까워지고 있다는 확신이 들어요. 저 역시 미션 달성에 대한 책임감이 커지고요.
방금 Joanne이 던진 ‘강남언니 글로벌 도전의 의미’에 대한 질문을 물으면, 그 누가 되었든 당당하게 이유를 답할 수 있을만큼 자신감도 커졌습니다.
